お客様本位の業務運営に関する方針

ご来店いただくお客様が安心・安全なカーライフを送れるように、保険加入先（自社・他社）を問わず、補償内容がお客様の状況に応じた適切な状態になっているかどうかの確認を行います。自社加入のお客様へは定期的にご意向に変化が無いかを確認します。他社加入のお客様へは補償内容を確認し、両者とも確認結果を業務システム（次期i-CROP-J）へ記録します。

当社はお客様の声に広く耳を傾け、誠意をもって迅速・適切・真摯に対応するとともに、業務品質の向上に活かします。

当社はおクルマをご購入されるお客様の様々なリスクを把握し、万が一の事故の際にお役に立てるクレジット一体型保険やトヨタコネクティッドカー保険など、安心で魅力あふれる商品の提供を心掛けます。その為に、保険募集の際にはお客様のご意向を正確に把握し、推奨販売方針に則り適切な商品を提案します。そして、お客様がご加入を判断する為の重要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。

既に当社でご加入頂いているお客様の契約更新に際しては、高品質なサービスを提供することで、お客様に選ばれ続ける代理店を目指します。

当社は事故に遭われたお客様に安心していただけるよう、お客様に寄り添った事故対応サポートを行います。

おクルマの修理においては、お客様の利益が不当に害されることの無いよう保険金に繋がる修理費用が適正であることの確認を徹底します。

保険業務を適正に運営する為、役職員の保険募集コンプライアンスマインドの醸成に取り組みます。定期的な研修やe-ラーニングを通じて知識の習得に努め、当該取り組みの定着度合いを確認する為の店舗モニタリングを行い、お客様の満足を実現する為に絶え間ない改善活動を続けます。

方針の定着度合いを測るために、各項目の目標値を定めております。

本方針は金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を基に策定しております。
対応関係表はこちらをご覧ください。
原則4、原則5の（注2）、原則6の（注1）（注2）、補充原則1~5は当社に該当するサービスがないため本方針の対象外としております。